Ce qu’est un messager
Messenger est un service de Meta pour les messages privés, les appels vocales et visuels et la communication entre les personnes et les entreprises. Les conversations d’entreprise peuvent provenir d’un site, d’une publicité ou d’autres points de contact.
Le canal ne remplace pas le système de comptabilisation des demandes des clients.
Boîte, rôle et standard de réponse
L’équipe a des propriétaires, des autorisations, des horaires et des règles de transmission définies. Les cas sensibles sont transférés dans un canal sécurisé avec une authentification d’identité.
Automatisation et transmission à l’homme
Les accueil automatiques, le choix du sujet et les réponses aux questions fréquentes aident à prévenir la première réaction du travailleur. L’assistant communique clairement ses options et propose de transmettre l’information à l’homme.
Les publicités qui ouvrent la conversation
La publicité peut conduire directement à un chat avec une introduction prête. La qualité est évaluée par des conversations significatives et des résultats commerciaux, et non seulement par le nombre de fibres ouvertes.
Les données, la vie privée et les mesures
Les rapports ne nécessitent pas de données qui ne sont pas nécessaires à cette fin. L’accès est effectué lors d’un changement de rôle et les systèmes connectés ne conservent que la portée approuvée. On observe le temps de réponse, de résolution, de satisfaction et de transition vers la phase suivante.
Accès à l’accès
Nous connectons Messenger avec le service, x0 et l’agent x1 pour que le client ne répéte pas le même problème. L’automatisation résout la routine et transmet correctement les cas complexes. La communication reste rapide, personnelle et mesurable tout au long du parcours.
