Čo je predajný lievik
Predajný lievik pomáha rozdeliť cestu zákazníka na merateľné fázy. Skutoční zákazníci sa však môžu vracať, porovnávať ponuky a prichádzať z viacerých kanálov, preto nejde o úplne lineárny proces.
Povedomie a záujem
Obsah, reklama, odporúčanie alebo vyhľadávanie pomáhajú publiku pomenovať problém a spoznať značku. V tejto fáze meriame relevantný dosah, návštevnosť a prvé prejavy záujmu, nie iba počet zobrazení.
Zvažovanie a kvalifikácia
Case study, porovnanie, konzultácia a konkrétna ponuka pomáhajú posúdiť vhodnosť riešenia. Formulár alebo obchodník získava potrebný kontext a oddeľuje reálnu príležitosť od kontaktu, ktorému ponuka nezodpovedá.
Rozhodnutie a nákup
Cena, rozsah, podmienky a ďalší krok musia byť zrozumiteľné. Košík, zmluva alebo proces prijatia ponuky nemajú obsahovať zbytočné prekážky. Platba a objednávka sa overia a zákazník ihneď dostane potvrdenie aj informácie o realizácii.
Retencia a meranie
Po nákupe pokračuje onboarding, podpora, opakovaná ponuka a odporúčania. CRM prepája zdroj kontaktu, náklady, prechody medzi fázami, tržby a dlhodobú hodnotu zákazníka.
Prístup PAR HOUSE Agency
Predajný lievik navrhujeme od obchodného cieľa až po reklamu a obsah. Web, formuláre, platby, CRM, automatizácie a analytiku prepájame do jedného toku. Každá fáza má jasnú zodpovednosť, metriku a skúsenosť zodpovedajúcu potrebám zákazníka.
