Ecommerce, czyli handel elektroniczny, obejmuje sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem internetu. Może działać jako sklep marki, platforma wielu sprzedawców, sprzedaż abonamentowa albo system zamówień między firmami.
Elementy sprzedaży internetowej
Skuteczny system ecommerce łączy prezentację oferty, koszyk, płatności, dostawę, obsługę klienta, zwroty oraz analizę wyników. W większych projektach dochodzą integracje z magazynem, księgowością, kurierami i systemem CRM.
O wyniku sklepu decydują nie tylko reklamy. Znaczenie mają szybkość strony, jakość opisów, wygoda zakupu, bezpieczeństwo płatności, przejrzyste warunki oraz sprawna obsługa po sprzedaży.
Z czego składa się ecommerce
Sprzedaż internetowa obejmuje sklep, ofertę, płatności, magazyn, dostawę, obsługę klienta, zwroty, analitykę i zgodność prawną. Słaby element jednego z tych obszarów może przerwać zakup mimo dobrej reklamy.
Jak oceniać rozwój
Obserwuj pełną ścieżkę od jakości ruchu do płatności, dostawy i powrotów klientów. Sprzedaż zestawiaj z marżą, kosztami obsługi i zwrotami, aby wzrost przychodu nie ukrywał pogorszenia rentowności.
