Explication simple
KPI signifie indicateur clé de performance. Cette mesure est associée à un objectif important et permet de savoir si une organisation se rapproche du résultat attendu.
Utilité pratique
Un KPI peut représenter le coût d’acquisition, la part des demandes transformées en ventes ou le temps de résolution. Tous les chiffres disponibles dans un tableau ne sont pas des KPI.
Décision avant de commencer
Partez de l’objectif et de la décision à prendre lorsque la valeur change. Définissez formule, source, responsable, fréquence, période de comparaison et seuil qui impose une réaction.
Erreur fréquente
Un trop grand nombre d’indicateurs disperse l’attention. Il est aussi dangereux d’améliorer une valeur isolée au détriment de la marge, de la qualité du service ou de l’expérience client.
Comment vérifier le résultat
Vérifiez la complétude des données, la stabilité de la définition entre périodes et une interprétation commune dans l’équipe. Reliez la variation aux actions menées et au contexte.
Conclusion pour l’entreprise
Un bon KPI conduit à une discussion et à une décision, pas seulement à un rapport. PAR HOUSE Agency conçoit la mesure autour de l’objectif commercial et de la prochaine action concrète.
