Egyszerű magyarázat
A KPI kulcsfontosságú teljesítménymutató. Egy konkrét üzleti célhoz kapcsolódik, és megmutatja, hogy a szervezet közeledik e a kívánt eredményhez.
Gyakorlati használat
Egy klinikán KPI lehet a minőségi konzultációk aránya, egy prémium e-Commerce márkánál pedig a fedezet, a visszatérő vásárlók aránya vagy a kosárérték. Nem minden mérhető szám valódi teljesítménymutató.
Kiválasztás a mérés előtt
Először a célt és a mutató alapján meghozandó döntést kell meghatározni. Ezután rögzíthető a képlet, az adatforrás, a felelős, a mérési gyakoriság és az a határérték, amely beavatkozást igényel.
A leggyakoribb hiba
A túl sok mutató elvonja a figyelmet. Az is veszélyes, ha egyetlen szám javítása a nyereségesség, a szolgáltatás minősége vagy az ügyfélélmény rovására történik.
Az eredmény ellenőrzése
Az adatokat azonos időszakok és egységes definíciók alapján kell összehasonlítani. A változásokat mindig össze kell kapcsolni a végrehajtott lépésekkel és a piaci körülményekkel.
A PAR HOUSE Agency megközelítése
A jó KPI beszélgetést és döntést indít el, nem csupán egy irányítópulton jelenik meg. A mérést az üzleti célból vezetjük le, és minden mutatóhoz konkrét következő lépést rendelünk.
